Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – VENSOIR

Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Aansprakelijkheid
Artikel 16 - Overmacht
Artikel 17 - Privacy en persoonsgegevens
Artikel 18 - Intellectuele eigendomsrechten
Artikel 19 - Geschillen en toepasselijk recht
Artikel 20 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: VENSOIR, de partij die producten op afstand aan consumenten en/of zakelijke klanten aanbiedt.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen VENSOIR en de klant tot stand komt in het kader van verkoop via de webshop.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via een door VENSOIR georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Producten: alle door VENSOIR aangeboden car detailing producten en aanverwante artikelen.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
VENSOIR
Walstraat 11
4791JC Klundert
Nederland

E-mail: info@vensoir.com
KvK-nummer: 89422813
Btw-nummer: NL004725082B08

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van VENSOIR en op iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen VENSOIR en de klant.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld.
3. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk met VENSOIR zijn overeengekomen.
5. Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende product- of actievoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Alle aanbiedingen van VENSOIR zijn vrijblijvend. VENSOIR is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken.
4. Kennelijke vergissingen, fouten, drukfouten, zetfouten of programmeerfouten in het aanbod, op de website of in bevestigingen binden VENSOIR niet.
5. Afbeeldingen, kleuren, specificaties en overige omschrijvingen op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen afwijken van de werkelijkheid. Geringe afwijkingen geven geen recht op schadevergoeding, ontbinding of korting.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt VENSOIR onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
3. VENSOIR behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren, bijvoorbeeld in geval van kennelijke fouten, onjuiste gegevens, vermoedens van misbruik of betalingsproblemen.
4. VENSOIR treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.
5. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
4. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan VENSOIR via e-mail of op andere ondubbelzinnige wijze.
5. Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 4 bedoelde melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan VENSOIR.
6. De consument retourneert het product met alle geleverde toebehoren, voor zover redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door VENSOIR verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
7. De consument draagt het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht.
8. Indien de consument het product verder heeft gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, is de consument aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de rechtstreekse kosten van terugzending voor zijn rekening, tenzij VENSOIR uitdrukkelijk anders vermeldt.
2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal VENSOIR dit bedrag, inclusief de eventueel door de consument betaalde standaardkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping terugbetalen.
3. VENSOIR mag wachten met terugbetaling totdat zij het product heeft ontvangen, of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
4. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
5. Eventuele extra kosten als gevolg van de keuze van de consument voor een andere wijze van levering dan de door VENSOIR aangeboden goedkoopste standaardlevering, hoeven niet te worden terugbetaald.
6. Indien een product beschadigd is geraakt door verdergaand gebruik dan is toegestaan binnen de bedenktijd, kan VENSOIR deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor zover VENSOIR dit duidelijk bij het aanbod heeft vermeld, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
2. Het herroepingsrecht kan onder meer worden uitgesloten voor producten:
   a. die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
   b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   c. die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   d. die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
3. Voor zover VENSOIR producten verkoopt waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, zal dit duidelijk op de website worden vermeld.

Artikel 9 – De prijs

1. Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke heffingen.
3. Kennelijke fouten of vergissingen in prijsvermeldingen binden VENSOIR niet.
4. Eventuele verzendkosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant medegedeeld.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. VENSOIR staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
2. De consument heeft recht op een deugdelijk product. Een eventueel door VENSOIR, fabrikant of importeur verstrekte commerciële garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de wet heeft.
3. Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst, dient de klant VENSOIR daarvan binnen een redelijke termijn na ontdekking op de hoogte te stellen.
4. Indien komt vast te staan dat een product gebrekkig is en de klacht tijdig is ingediend, zal VENSOIR het product, naar eigen keuze en voor zover redelijk, vervangen, herstellen of het passende bedrag crediteren of terugbetalen.
5. Garantie vervalt niet door normaal gebruik, maar ziet evenmin op slijtage, verkeerd gebruik, onjuiste toepassing, gebruik in strijd met instructies, schade door opzet of nalatigheid, of wijzigingen/reparaties door de klant of derden zonder toestemming van VENSOIR.
6. VENSOIR geeft geen garantie dat producten geschikt zijn voor ieder individueel doel van de klant, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. VENSOIR zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan VENSOIR kenbaar heeft gemaakt.
3. VENSOIR streeft ernaar bestellingen binnen 1–2 werkdagen thuis te laten bezorgen via PostNL of DHL. Deze termijn is indicatief en geen fatale termijn.
4. Indien een levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan zo spoedig mogelijk bericht.
5. VENSOIR zal geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien levering binnen 30 dagen niet mogelijk blijkt, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij VENSOIR tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Indien een product niet leverbaar is, zal VENSOIR de consument hierover informeren en reeds betaalde bedragen voor het niet leverbare deel terugbetalen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

1. Dit artikel is alleen van toepassing indien VENSOIR producten of diensten aanbiedt op abonnementsbasis of in een andere vorm van duurtransactie.
2. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten kan tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
4. Stilzwijgende verlenging ten nadele van de consument is niet toegestaan, behalve voor zover de wet dit uitdrukkelijk toestaat.
5. Indien dit artikel niet van toepassing is op het aanbod van VENSOIR, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend.

Artikel 13 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de klant verschuldigde bedragen direct bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden.
2. De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan VENSOIR te melden.
3. Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is VENSOIR gerechtigd, nadat de klant is gewezen op de te late betaling en een redelijke termijn is gegund om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen, de wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij VENSOIR via info@vensoir.com.
2. Bij VENSOIR ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
3. De klant dient VENSOIR in ieder geval de gelegenheid te geven een klacht in onderling overleg op te lossen.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. VENSOIR is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van VENSOIR.
2. VENSOIR is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie, voor zover wettelijk toegestaan.
3. Voor zover VENSOIR aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de klant voor het betreffende product is betaald, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.
4. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van VENSOIR.
5. VENSOIR is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist of ondeskundig gebruik van de producten, het niet opvolgen van productinstructies of gebruik voor een ander doel dan waarvoor het product redelijkerwijs bestemd is.

Artikel 16 – Overmacht

1. VENSOIR is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe wordt gehinderd als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan iedere van buiten komende oorzaak, voorzien of niet-voorzien, waarop VENSOIR geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor VENSOIR niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
3. Onder overmacht wordt mede verstaan storingen in vervoersdiensten, internet- of telecomstoringen, stakingen, ziekte van personeel, brand, overheidsmaatregelen, vertragingen bij leveranciers en andere stagnatie in de normale bedrijfsvoering.
4. Indien de periode van overmacht langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 17 – Privacy en persoonsgegevens

1. VENSOIR verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en het op de website gepubliceerde privacybeleid.
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dat nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst, klantenservice, administratie, fraudepreventie, wettelijke verplichtingen en, indien van toepassing, marketing voor zover toegestaan.
3. Meer informatie over de wijze waarop VENSOIR persoonsgegevens verwerkt, is opgenomen in het privacybeleid op de website.

Artikel 18 – Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, teksten, productomschrijvingen, foto’s, afbeeldingen, video’s, ontwerpen, logo’s, merknamen, huisstijl en overige materialen van VENSOIR berusten bij VENSOIR of haar licentiegevers.
2. Het is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VENSOIR materiaal van de website te kopiëren, reproduceren, verspreiden, openbaar te maken, bewerken of commercieel te exploiteren.
3. Het is niet toegestaan geautomatiseerde systemen, software, scripts, bots, scrapers of vergelijkbare middelen te gebruiken om gegevens van de website te verzamelen, te reproduceren of anderszins te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VENSOIR.

Artikel 19 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen VENSOIR en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
3. Geschillen tussen VENSOIR en een consument zullen in eerste instantie in onderling overleg worden geprobeerd op te lossen.
4. Voor zover de wet niet dwingend anders voorschrijft, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 20 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
2. In situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, beslist VENSOIR met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving.
3. VENSOIR behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en is van toepassing op nieuwe overeenkomsten.